Правила работы и политика конфиденциальности

                                     ОФЕРТА на оказание услуг перевозки.

ВНИМАНИЕ!
Перед отправкой заявки на услуги перевозки оператору такси «Успех» ознакомьтесь с настоящей Офертой. Принимая от Вас заявку на услуги перевозки, оператор считает, что Вы приняли без оговорок следующие условия Оферты:

1. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ

В настоящей Оферте нижеуказанные термины, приведенные с заглавной буквы, имеют следующие значения:
Информационная система (ИС) – программно-информационный комплекс, предназначенный и используемый для получения, сбора, обработки, хранения и передачи информации в области перевозок пассажиров и багажа легковым автомобильным транспортом.
Заявка — информация о спросе на услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым автомобильным транспортом, полученная от Пользователя.
Пользователь  — физическое лицо, желающее получить услугу по перевозке пассажиров и багажа легковым автомобильным транспортом, и разместившее соответствующую Заявку через Сайт, социальные сети, мессенджеры, посредством телефонного звонка или иными доступными ему способами коммуникации с Такси «Успех»
Перевозчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее(ий) услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым автомобильным транспортом, либо иные услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Водитель – физическое лицо, заключившее трудовой или гражданско-правовой договор с Перевозчиком, либо являющееся индивидуальным предпринимателем – Перевозчиком, обладающее правом на управление автомобилем и осуществляющее фактическое им управление во время оказания услуг перевозки.
Услуги перевозки – действия водителя по перевозке пассажиров и багажа легковым автомобильным транспортом, оказанные им пользователю самостоятельно в качестве перевозчика, или от имени перевозчика.
Оператор Информационной системы (Оператор) — лицо, осуществляющее эксплуатацию и использование информационной системы. Оператором информационной системы является ООО «Такси «Успех»
Сайт — веб-сайт Оператора, размещенный в сети Интернет по адресу http://таксиуспех24.рф

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. Настоящая Оферта определяет условия оказания Оператором информационных услуг Пользователям посредством Информационной системы «Успех – такси в Красноярске»
 и рассматривается в качестве публичной оферты в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), выражающей намерение вступить в отношения с любым, кто примет данное предложение.
2.2. Настоящая Оферта является открытым и общедоступным документом. Актуальная действующая редакция Оферты всегда располагается в сети Интернет на сайте Оператора
2.3. Направляя заявку Оператору (по телефону, через сайт, социальные сети, или иным способом), Пользователь считается принявшим настоящую Оферту в полном объёме без всяких исключений, или оговорок. Принимая Оферту, Пользователь понимает и принимает тот факт, что оферта может быть в любое время изменена Оператором в одностороннем порядке без специального уведомления Пользователя.
Изменения и новая редакция Оферты начинает действовать с момента ее публикации на сайте Оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты. Риск неознакомления с изменениями и новой редакцией Оферты несет Пользователь.
Продолжая пользоваться услугами Оператора после внесения изменений в оферту, Пользователь принимает новую версию Оферты и соглашается с внесенными изменениями.
Пользователь должен самостоятельно проверять актуальность редакции Оферты. В случае несогласия с изменениями Оферты, он обязан прекратить пользование услугами Оператора.
2.4. Оператор оказывает пользователю следующие информационные услуги:
— прием, обработку и размещение в ИС заявки на услуги перевозки, которую в дальнейшем вправе выбирать любой Перевозчик, сотрудничающий с Оператором
— предварительный расчет стоимости поездки у Перевозчиков на основании их тарифов
— информирование Пользователей о статусе заявки звонком по телефону, смс-сообщением.
Прием заявок осуществляется Оператором посредством приема телефонных звонков, на сайте, через мессенджеры и социальные сети, в которых у оператора имеются аккаунты и официальные страницы.
2.5. Информационные услуги Пользователям оказываются безвозмездно.

3. ГАРАНТИИ И УВЕДОМЛЕНИЯ СТОРОН

3.1. Оператор и Пользователь принимают и обязуются при осуществлении и защите гражданских прав, при исполнении гражданских обязанностей, действовать добросовестно и разумно. Обязуются не извлекать преимуществ из своего незаконного, или недобросовестного поведения, не осуществлять права исключительно с намерением причинить вред другой Стороне, действовать в обход закона с противоправной целью, а также не допускать иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав.
3.2. Оператор уведомляет и заверяет, что:
— не оказывает, не организует, не осуществляет и не обеспечивает осуществление транспортных, логистических услуг и/или услуг по перевозке автомобильным транспортом,
— не функционирует как транспортная компания. Любые перевозки, или логистические услуги предоставляются исключительно Перевозчиками (Водителями), которые не являются сотрудниками Оператора, или его аффилированных лиц.
— Оператор не является стороной и не заключает договоры перевозки, или оказания логистических услуг с  Перевозчиками, или Водителями.
— не заключает с Пользователями договоров оказания услуг перевозки, фрахтования, транспортной экспедиции, аренды автомобиля и не является перевозчиком, фрахтовщиком, экспедитором, арендодателем автомобиля, или иным лицом, которое может являться стороной указанных договоров, а также не осуществляет деятельность, которая связана с повышенной опасностью для окружающих.
— услуги по перевозке пассажиров и/или багажа автомобильным транспортом оказываются исключительно Перевозчиками. Перевозчик (Водитель) самостоятелен в выборе Заявки для исполнения. Оператор никоим образом не влияет на выбор Перевозчика (Водителя).
— не устанавливает плату за Услуги перевозки, не принимает плату за оказание Услуг перевозки.
— договор перевозки заключается Пользователем (пассажиром) непосредственно с Перевозчиком (Водителем) в устной форме в момент посадки в автомобиль,
— обязанность предоставить Пользователю (пассажиру) автомобиль надлежащего качества, соответствующего всем техническим нормам и правилам для перевозки, к месту подачи и в разумный срок возложена на Перевозчика
— не выступает агентом Перевозчика.
3.3. Пользователь уведомляет и гарантирует, что:
— понимает значение своих действий, все условия настоящей Оферты, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы, и будет действовать добропорядочно и законно.
— дает своё безоговорочное согласие на получение от Оператора сообщений  информационного характера через СМС и по любым другим возможным каналам связи. Если Пользователь не желает получать сообщения, он вправе обратиться к Оператору с соответствующей просьбой

 — осознает и соглашается с тем, что Оператор может осуществлять запись и хранение голосовых и иных сообщений (включая записи телефонных разговоров), оставляемых Пользователем при направлении Оператору Заявок.

4. ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗЧИКОВ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПЕРЕВОЗКИ

4.1. Стоимость поездки, предварительно сообщенная Пользователю Оператором, может быть изменена Перевозчиком в процессе оказания Услуг перевозки в случае остановки в пути и ожидания, изменения маршрута по инициативе Пользователя (пассажира) на основании тарифа Перевозчика.
4.2. О подаче автомобиля Перевозчиком Оператор сообщает Пользователю по телефону, или смс-сообщением с указанием гос. номера, цвета и марки автомобиля.
Бесплатное время ожидания с момента уведомления о прибытии автомобиля к начальной точке маршрута – 5 минут. Дальнейшее время ожидания оплачивается Пользователем (пассажиром) согласно тарифам Перевозчика.
Перевозчик вправе отказаться от выполнения Заявки Пользователя при ожидании свыше 5 минут и отсутствии от Пользователя уведомления о причинах задержки. Бездействие Пользователя (пассажира) рассматривается как отказ от Заявки в одностороннем порядке.
4.3. О задержке прибытия автомобиля Пользователь извещается по телефону. Если Пользователь дважды не принял звонок, Оператор рассматривает бездействие Пользователя как отказ от Заявки в одностороннем порядке, и Заявка аннулируется в Информационной системе.
4.4. При подаче предварительной Заявки Пользователь (пассажир) сообщает желаемое время прибытия автомобиля (не менее чем за 60 минут). Посадка в автомобиль осуществляется Пользователем (пассажиром) не позднее времени, указанного в Заявке.
4.5. Перевозчик осуществляет перевозку Пользователя (пассажира) до пункта назначения по кратчайшему либо оптимальному (на усмотрение Водителя) маршруту. Изменение маршрута по просьбе Пользователя может повлечь изменение конечной стоимости поездки.
4.6. При оказании Услуг Перевозчика перевозка багажа Пользователя, помещаемого в багажник автомобиля, осуществляется бесплатно. За перевозку негабаритного багажа, или багажа, суммарный объем которого превосходит объем багажника, может взиматься дополнительная плата по тарифу Перевозчика.
Допускается провозить в салоне автомобиля вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают Водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.
4.7. В автомобилях ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
— курить, распивать алкогольные напитки
— перевозка резкопахнущих и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих автомобиль, или одежду пассажиров
— перевозка лиц, находящихся в состоянии сильного алкогольного либо наркотического опьянения.
Перевозчик вправе отказаться от оказания Услуг перевозки по этим основаниям.
4.8. Допускается перевозка домашних животных при наличии поводков, подстилок, специальных контейнеров для перевозки, или клеток, при условии, что это не мешает водителю управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида. За перевозку домашних животных может взиматься дополнительная плата по тарифу Перевозчика (по усмотрению Водителя)

4.9. При обнаружении в салоне транспортного средства предметов, оставленных предыдущими пассажирами, или имеющих подозрительные особенности, следует сообщить о находке Водителю.

5. ПЛАТЕЖИ, АКЦИИ
5.1. Оплата стоимости поездки осуществляется Пользователем (пассажиром) исключительно в пользу Перевозчика в наличной или безналичной форме по их договоренности.
Оператор не взимает с Пользователей денежные средства в оплату Услуг перевозки, оказанных Перевозчиком.
Все документы в подтверждение оплаты Услуг перевозки Пользователь вправе требовать исключительно с Перевозчика.
5.2. Пользователь принимает и соглашается с тем, что Оператор периодически вправе проводить акции, связанные с продвижением и популяризацией ИС, и которые могут потребовать определенных действий со стороны Пользователя. Порядок и условия проведения таких акций оговариваются отдельным документом, публикуемым на сайте оператора.
Оператор вправе отменить, или изменить без уведомления любые акции в любое время без объяснения причин.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор не несёт ответственность перед Пользователем (пассажиром):
— за любые последствия, наступившие для Пользователя в результате нарушения Пользователем настоящей Оферты,
— за любые прямые или косвенные убытки, возникшие из-за действий третьих лиц, в том числе действий Водителей,
— за объем, срок, порядок, безопасность и качество предоставляемых Перевозчиками Услуг перевозки,
— за действия Водителя, или иных третьих лиц, повлекшие причинение вреда личным и имущественным правам и интересам Пользователя и убытки для Пользователя;
— за причинение морального вреда Пользователям в результате действий Водителя или иных третьих лиц.
6.2. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение, или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в случае, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вызвано форс-мажорными обстоятельствами, которые признаются таковыми действующим законодательством Российской Федерации.
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, сроки исполнения Оператором своих обязательств соразмерно отодвигаются на время действия возникших обстоятельств и ликвидации их последствий.

7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. В случае возникновения споров или разногласий, связанных с получением информационных услуг Оператора, Пользователь и Оператор приложат максимум усилий для их мирного разрешения путем переговоров.
7.2. Сообщения, уведомления и иные претензии о факте нарушения прав Пользователей или иных лиц могут быть направлены Оператору через форму обратной связи, расположенную на Сайте, либо сообщены по телефонам, указанным на Сайте.
7.3. Сообщения, уведомления, претензии, возражения рассматриваются Оператором в течение 30 (тридцати) дней с момента их получения, по истечении которых Оператор сообщает отправителю о мотивированном согласии и удовлетворении требований, либо о мотивированном отказе от удовлетворения требований любым доступным способом.
7.4. В случае невозможности урегулирования спорной ситуации путем переговоров, Стороны настоящей Оферты вправе обратиться в суд по месту нахождения Оператора.
7.5. Споры между Пользователем и Перевозчиками (Водителем) решаются ими самостоятельно.

8. ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в порядке и на условиях, определенных Положением о персональных данных, являющимся неотъемлемой частью Оферты

ПОЛОЖЕНИЕ

    о персональных данных и о политике конфиденциальности
        

Настоящее Положение является неотъемлемой частью Оферты оказания услуг с использованием Информационной системы заказа поездок (далее – Оферта) и представляет собой правила обработки Оператором (юридическим лицом, идентифицированным в Оферте) персональной информации Пользователя.
          Все термины, используемые в настоящем Положении с заглавной буквы, имеют значение, определенное для них в Оферте, если иное определение не дано настоящим Положением.

1. Персональная информация
1.1. Под персональной информацией Пользователя понимается:
1) информация, предоставляемая Пользователем самостоятельно, включая персональные данные Пользователя, к которой может относится, в том числе, фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, иная информация, необходимая для предоставления Оператором Пользователю услуг с использованием Информационной системы (определение Информационной системы дано в Оферте);
2) информация, получаемая Оператором в автоматическом режиме при оказании Водителями Услуг перевозки, в том числе, информация о типе предоставляемой услуге, дате и времени оказания услуги, ее стоимости, пройденном расстоянии, геолокации.
1.2. Оператор не проверяет персональную информацию, предоставляемую Пользователем, считая что предоставляемая информация достоверна и актуальна, в связи с чем не несет ответственность за достоверность получаемой информации.
Пользователь имеет возможность изменить (обновить, дополнить), удалить персональную информацию либо отозвать свое согласие на обработку персональной информации, обратившись к Оператору
1.3. Конфиденциальность персональной информации Пользователя предполагается, если иное не предусмотрено настоящим Положением и/или нормами действующего законодательства.

2. Цели и способы обработки персональной информации
2.1. Полученная от Пользователя персональная информация используется и обрабатывается Оператором в целях исполнения Оферты, а также в целях исполнения иных соглашений, заключенных с Пользователем в связи с предоставлением информационных услуг в области перевозок пассажиров Оператором и/или ее аффилированными лицами и/или партнерами Оператора.
         В силу статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» отдельное согласие Пользователя (физического лица) на обработку его персональных данных для исполнения договорных обязательств не требуется.
2.2. Оператор также может обрабатывать персональную информацию Пользователя для целей исполнения установленных законодательством в отношении Оператора обязательств, а также для обеспечения законных интересов Оператора, включая действия, необходимые для функционирования и развития информационного сервиса Оператора и/или аффилированных с ним лиц и/или партнеров Оператора в области перевозок пассажиров и багажа легковым транспортом
2.3. Оператор обрабатывает персональную информацию такими способами, как: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных, полученных от Пользователя в целях, указанных в пунктах 2.1 и 2.2. настоящего Положения.

3. Согласие на обработку информации
3.1. Принимая условия Оферты и настоящего Положения, Пользователь свободно, своей волей и в своих интересах дает согласие Оператору на все способы обработки своей персональной информации, перечисленные в п. 2.3., для целей, перечисленных в разделе 2 выше.
3.2. Пользователь предоставляет свое согласие Оператору на передачу и обработку персональной информации третьим лицам:
— Водителям для оказания ими Услуг перевозки или оказания иных услуг, связанных с деятельностью Перевозчиков в рамках заключенных между ними договоров;
— для обеспечения надлежащего осуществления прав и исполнения обязательств по Оферте Оператором;
— в целях защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает условия Оферты, или настоящее Положение,
— в виде обезличенных статистических данных в целях проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Оператора третьими лицами.
— третьим лицам, осуществляющим обработку персональных данных Пользователей в рамках оказания Оператором и его аффилированными лицами и партнерами информационных услуг в области перевозок пассажиров и багажа легковым автомобильным транспортом (колл-центры, операционные компании и т.п.);
— третьим лицам, осуществляющим обработку персональных данных Пользователей по поручению Оператора;
— в случае изменения корпоративной структуры, собственника и/или бенефициарного владельца, реорганизации, продажи любой части бизнеса Оператора, а также в случае смены правообладателя Информационной системы (в том числе правообладателя любого программного обеспечения или любой базы данных, входящих в состав Информационной системы), товарных знаков, коммерческих обозначений и любых иных средств индивидуализации, используемых Оператором при исполнении Оферты, следующим лицам: правопреемнику, новому участнику (акционеру, учредителю) Оператора, его собственнику и/или бенефициарного владельцу, правообладателю Информационной системы, товарных знаков, коммерческих обозначений и любых иных средств индивидуализации, используемых Оператором при исполнении Оферты, и компаниям, аффилированным с указанными лицами или входящим в одну группу с указанными лицами;
— иным лицам, которым Оператор может передавать персональную информацию Пользователя для достижения целей, указанных в пунктах 2.1. и 2.2. настоящего Положения.

4. Защита персональной информации
4.1. Оператор обеспечивает хранение персональной информации Пользователя в соответствии нормами действующего законодательства Российской Федерации.
4.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, изменения, копирования, уничтожения, блокирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5. Порядок обновления Положения
           Оператор может в одностороннем порядке без специального уведомления Пользователя вносить изменения в настоящее Положение.
          Риск не ознакомления с вышеуказанными изменениями несет Пользователь. Продолжение пользования услугами Оператора после внесения изменений в Положение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями. Пользователь должен самостоятельно проверять актуальность редакции Положения. В случае если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить пользование услугами Оператора.